Garantia de Satisfação

Regulamento do Programa - Garantia de Satisfação

1. Objetivo

A Garantia de Satisfação é uma iniciativa da Acalento Aromas® para dar ao cliente segurança total na hora de experimentar nossas velas aromáticas. Se o aroma não agradar após o uso, você (cliente) pode trocar ou devolver o produto, conforme as regras abaixo.

2. Vigência e Caráter do Programa

Este é um programa-piloto, com vigência de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de publicação (10/07/2026). A Acalento Aromas® reserva-se o direito de prorrogar, ajustar as regras ou encerrar o programa a qualquer momento, respeitando os direitos já adquiridos pelas clientes que solicitaram a garantia durante o período de vigência.

Este benefício é uma liberalidade comercial da Acalento Aromas, complementar e distinta do direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (7 dias, produto sem uso, para compras online), que permanece válido e inalterado.

3. Produtos Elegíveis

• Velas aromáticas da linha regular (Coleção Clássica, Coleção Estações, Coleção Bloom).
• Ressaltamos que os seguintes produtos não estão incluídos, ou seja, não são elegíveis para o nosso programa: kits promocionais (incluindo os kits da vela Bloom, kit da coleção estações e kit de velas e home sprays), Kit Calentim, Kit Descoberta, itens em queima de estoque/liquidação, edições limitadas, produtos personalizados, home sprays e demais categorias fora de velas aromáticas citadas anteriormente.

4. Prazo para Solicitação

A cliente tem até 10 (dez) dias corridos, contados a partir da data de confirmação de entrega pelos Correios/transportadora, para solicitar a Garantia de Satisfação.

5. Direito Único por Cliente

• Cada CPF tem direito a 1 (uma) única solicitação de Garantia de Satisfação, independentemente do número de pedidos realizados.
• A solicitação não é restringida ao primeiro pedido realizado.

6. Modalidades de Atendimento

A cliente deverá optar por uma das duas modalidades abaixo, sendo vedada a combinação de ambas:

• Troca por outro aroma: a vela é substituída por outro aroma do mesmo produto, coleção, e tamanho (sem diferença de valor). Frete de reenvio por conta da Acalento Aromas®.
• Devolução com crédito na loja (vale-compra): a cliente recebe crédito no valor do produto para uso em compras futuras no site, válido por 90 dias. Não há reembolso em dinheiro nesta modalidade.
• Em toda solicitação feita na Garantia de Satisfação, o produto, caso seja elegível, deve ser devolvido à loja.
• Informações sobre o frete de devolução do produto, verificar Item 9. Frete de Devolução.

Reembolso em dinheiro fora do prazo legal de arrependimento não é contemplado neste programa, salvo avaliação individual e excepcional pela Acalento Aromas®.

7. Condição do Produto para Aceite

• O produto deverá ter no mínimo 50% do conteúdo original restante (a vela não pode estar próxima do fim).
• O frasco/recipiente não pode apresentar danos causados por mau uso (quedas, quebras, queima com pavio danificado propositalmente, entre outros).
• A Acalento Aromas® poderá solicitar fotos do produto antes de aprovar a solicitação.

8. Como Solicitar

• Canal oficial exclusivo: WhatsApp Acalento Aromas (+55 (31)999311234) ou e-mail de atendimento ([email protected]) — solicitações por outros canais (comentários em redes sociais, mensagens via DM, e outros) não serão processadas.
• Informar: número do pedido, data de recebimento, produto que deseja a Garantia de Satisfação e motivo da insatisfação.
• Prazo de resposta da Acalento Aromas: até 48h úteis após a solicitação.

9. Frete de Devolução

10. Destino do Produto Devolvido

Produtos devolvidos dentro deste programa não retornam ao estoque de venda. Poderão ser destinados a: amostras para novas clientes, uso em eventos/feiras, mostruário, doação ou descarte, conforme avaliação da Acalento Aromas®.

11. Exclusões

• Compras identificadas como presente (embalagem para presente, cartão de presente, entrega para destinatário diferente do comprador, ou solicitação feita através de uma pessoa diferente do comprador) não são elegíveis para este programa, uma vez que não é possível validar a satisfação de quem efetivamente usa o produto.
• Compras realizadas fora do site oficial e do WhatsApp oficial da Acalento Aromas — não se aplica a vendas por Mercado Livre, TikTok Shop, Amazon ou outras plataformas.
• Insatisfação por características já descritas no anúncio (ex: intensidade de aroma informada na descrição).

12. Disposições Gerais

• A Acalento Aromas® pode recusar solicitações que não atendam às condições deste regulamento, com justificativa enviada à cliente.
• Casos omissos serão avaliados individualmente pela fundadora da marca.
• Este regulamento poderá ser atualizado a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada no site oficial.

Última atualização: 09/07/2026